1. Réclamations
En raison de la non-maîtrise des conditions d’utilisation, d’entretien et de stockage des bijoux qui sont spécifiques à chaque acheteur, les réclamations relatives à un bijou doivent être faites sous 7 jours maximum (14 jours hors UE) à compter de la réception du bijou, la date de la poste faisant foi, quelle que soit la nature de la demande (demande de reprise pour remboursement ou échange, demande d'ajustement de la longueur du bijou, rupture du fil d’un mala, modification de l’apparence d’un pendentif, d’un pompon, des perles en pierre, en métal ou en bois utilisées…).
Aussi, toute réclamation intervenant dans un délai supérieur à ces 7 jours (14 jours hors UE) ne pourra être prise en compte, quelle qu’en soit la raison. Au-delà de ce délai, les pierres d'Héloïse considère en effet que le bijou convient à l'acheteur et décline toute responsabilité en cas de dégradation d'un bijou, et ce quelle qu'en soit la cause.
Dès lors qu’une demande de retour est émise par le client et validée par l’entreprise Les pierres d'Héloïse, le client dispose de 7 jours pour le retourner.
2. Remboursement
Si les conditions de délais sont respectées (cf. 1er paragraphe « Réclamations ») et que le bijou est dans son état d'origine lorsque le vendeur le reçoit, le remboursement est effectué sous 7 jours après réception.
À noter que l'acheteur est responsable de toute perte de valeur si l'article retourné ne se trouve pas dans l’état dans lequel il était au moment de l’envoi initial (commande). Aussi, l’entreprise Les pierres d'Héloïse demande à l'acheteur de lui transmettre plusieurs photos nettes du bijou avant de procéder à son renvoi.
En cas de demande de remboursement, l’entreprise Les pierres d'Héloïse se réserve le droit d'appliquer une décote de la valeur du bijou s'il ne se trouve pas dans l'état dans lequel il a été envoyé à l'acheteur au moment de l'achat.
3. Restauration de mala
La restauration d'un mala est possible aux frais de l'acheteur pour un forfait précisé sur devis (main d’œuvre + fournitures + frais de port aller et retour) à dater et signer. Dans ce cas, l'acheteur assume effectivement les frais de port relatifs au retour dudit bijou par voie postale à l'adresse du vendeur afin que ce dernier procède à sa restauration ainsi que les frais de port relatifs au renvoi du bijou au domicile du client après restauration, quelle que soit la nature de la restauration.
Aucun bijou ne doit être renvoyé avant d’avoir obtenu l’accord de l’entreprise Les pierres d’Héloïse.
Toute demande de restauration est validée par un devis à dater et à signer accompagné d'un bon de commande à dater et signer avec la mention "Lu et approuvé, bon pour commande ».
Si les perles et le pendentif sont dans leur état d'origine, seul le fil est remplacé pour la restauration qui se fait à l'identique du bijou original.
Si le client souhaite que des modifications spécifiques soient apportées à l’ouvrage (ajout, déplacement ou suppression de perles, modification de la nature ou du diamètre des perles, ajustement de la longueur du bijou, remplacement du pendentif ou du pompon, changement de couleur du fil...), le devis le mentionnera.
La signature du bon de commande et la réception des éventuelles fournitures spécifiques nécessaires sont indispensables pour que puisse débuter la restauration du mala.
Le versement d'un acompte peut être demandé selon la valeur des fournitures nécessaires à la restauration. Dans ce cas, le montant de l'acompte demandé est stipulé sur le devis et sur le bon de commande.
Le mala est envoyé à l'acheteur dès qu'il est terminé (Colissimo contre-signature avec assurance).
4. Malas personnalisés
4.1. Coût de l'accompagnement à la création d'un mala personnalisé
Le coût de l’accompagnement à la création d'un mala personnalisé est de 40 € nets. Ce montant est à régler en plus du prix du mala en lui-même (fournitures, temps de main d'œuvre nécessaire à sa création et frais de port).
Les 40 € d’accompagnement visent à définir tes souhaits et la sélection des fournitures nécessaires à sa réalisation.
Ce forfait de 40 € correspond au temps que nous allons passer à échanger ensemble par messages vocaux pour :
- définir tes attentes
- identifier les pierres et la finition qui seront parfaites pour toi
- partager au sujet de la proposition que je vais t'envoyer en photos et en vidéo
- réaliser les ajustements souhaités
4.2. Lancement de la création de ton mala après signature du devis et du bon de commande
Si le devis te convient, je t'invite à le dater et à le signer. Je t'adresse en parallèle un bon de commande à dater et signer pour acter ta commande personnalisée. La date et les modalités de règlement du mala sont mentionnées sur le bon de commande. Ces 2 documents signés permettent que je procède à la création de ton mala personnalisé dès réceptions des éventuelles fournitures supplémentaires nécessaires.
À noter que je ne suis pas responsable des délais d'envoi des fournisseurs et des délais de La Poste.
Si le mala nécessite de commander des fournitures spécifiques supplémentaires (perles, pendentif...), il peut t'être demandé de les régler d'avance. Dans ce cas, ce point est mentionné sur le devis et sur le bon de commande.
Le mala peut être réglé en 1 à plusieurs fois sans frais (de 2 à 4 fois) via PayPal sur ma boutique en ligne (www.mala-personnalise.com). Si tu choisis le règlement en plusieurs fois sans frais, je crée une fiche produit spécifique à ton mala en précisant qu'il t'est réservé.
Si tu ne souhaites finalement pas acheter le mala, tu es libre de renoncer au projet mais il va de soi que les 40 € versés pour le temps passé à t'accompagner ne sont pas remboursables. Dans ce cas, je t'adresse une facture stipulant que tu as bénéficié de l'accompagnement, que tu ne souhaites finalement pas acheter le mala et que tu es libre de tout engagement envers moi.
4.3. Reprise et remboursement des malas personnalisés
Les malas personnalisés étant créés à la demande du client et constituant des pièces uniques et originales conçues sur mesure selon ses attentes spécifiques, les reprises et remboursements sont impossibles.
