CGV

En raison de la non maîtrise des conditions d’utilisation, d’entretien et de stockage des bijoux qui sont spécifiques à chaque acheteur, les réclamations relatives à un bijou doivent être faites sous 7 jours maximum (14 jours hors UE) à compter de la réception du bijou, la date de la poste faisant foi, quelle que soit la nature de la demande.

Aussi, toute réclamation intervenant dans un délai supérieur à ces 7 jours (14 jours hors UE) ne pourra être prise en compte, quelle qu’en soit la raison. Au-delà de ce délai, les pierres d'Héloïse considère en effet que le bijou convient à l'acheteur et décline toute responsabilité en cas de dégradation d'un bijou, et ce quelle qu'en soit la cause. 

Au-delà de ce délai, la restauration d'un bijou est possible aux frais de l'acheteur pour un forfait de 60 €. Dans ce cas, l'acheteur assume les frais de port relatifs au retour dudit bijou par voie postale à l'adresse du vendeur ainsi que des frais de port relatifs au renvoi du bijou à son domicile après restauration, quelle que soit la nature de la restauration.

Si les perles et le pendentif sont dans leur état d'origine, seul le fil est remplacé pour la restauration qui se fait à l'identique du bijou original.

Si le client souhaite que des modifications spécifiques soient apportées à l’ouvrage (ajout ou suppression de perles, modification de la nature ou du diamètre des perles, remplacement du pendentif ou du pompon, changement de couleur du fil...), un devis personnalisé doit être sollicité à cet effet avant de procéder au renvoi du bijou.

Le devis doit être signé et le règlement effectué afin que puisse débuter la restauration du bijou. Dans ce cas, l'acheteur assume les frais de port relatifs au retour dudit bijou par voie postale à l'adresse du vendeur ainsi que des frais de port relatifs au renvoi du bijou à son domicile après restauration, quelle que soit la nature de la restauration.

Concernant l'ajustement personnalisé de la longueur d’un bijou suite à sa réception, un devis doit être sollicité et seuls sa signature et le versement du règlement attendu pourront donner lieu à un ajustement personnalisé de la longueur. Dans ce cas, l'acheteur assume les frais de port relatifs au retour dudit bijou par voie postale à l'adresse du vendeur ainsi que des frais de port relatifs au renvoi du bijou à son domicile après restauration, quelle que soit la nature de la restauration.

NB : l'acheteur est responsable de toute perte de valeur si l'article retourné ne se trouve pas dans son état d'origine. Les pierres d'Héloïse demande à l'acheteur de lui transmettre plusieurs photos nettes du bijou avant de procéder à son renvoi et se réserve le droit d'appliquer une décote de la valeur du bijou s'il ne se trouve pas dans l'état dans lequel il a été envoyé à l'acheteur au moment de l'achat.